Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a peněz

1. Naše 30denní záruka

Nabízíme našim zákazníkům 30denní záruku vrácení peněz. Tato dobrovolná záruka vám umožňuje vrátit produkty do 30 dnů od obdržení objednávky za předpokladu, že jsou neotevřené a v původním obalu. Tímto není dotčeno vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (zákonná lhůta 14 dnů)

Podle evropských právních předpisů máte právo zrušit svůj nákup do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu. Chcete-li toto právo uplatnit, musíte nás o tom informovat e-mailem na adresu contact@orva-paris.com v rámci této 14denní lhůty.

3. Podmínky pro vrácení zboží

Z důvodu dodržování vysokých standardů ochrany zdraví a hygieny platí pro veškeré vracené zboží následující podmínky:

  • Hygienická výjimka: Kosmetika je klasifikována jako hygienický produkt. Vrácení zboží s nárokem na plnou náhradu můžeme přijmout pouze v případě, že je produkt neotevřený, nepoužitý a stále v původním zapečetěném obalu.

  • Pečetě: Pokud byla ochranná pečeť nebo plastový obal kosmetického přípravku porušen, není již položka z důvodu ochrany zdraví a hygieny způsobilá k vrácení (v souladu s článkem L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku).

  • Původní obal: Veškeré zboží musí být vráceno v původní krabici a obalu.

4. Proces vrácení

Pokud si přejete zahájit vrácení, postupujte podle těchto kroků:

  1. Napište nám: Kontaktujte nás na adrese contact@orva-paris.com a uveďte číslo objednávky a položky, které si přejete vrátit.

  2. Autorizace: Poskytneme vám pokyny k přepravě.

  3. Doprava: Zboží bezpečně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

  4. Adresa pro vrácení:

    Teddy IBARA

    60 Rue Francois Ier, 75008 Paris, Francie

Poznámka: Pokud není výrobek vadný nebo nebylo zasláno nesprávné zboží, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník. Doporučujeme použít sledovanou přepravní službu, protože nemůžeme zaručit vrácení peněz za položky ztracené během přepravy zpět k nám.

5. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

  • Schválené refundace: V případě schválení bude vaše refundace zpracována zpět na původní platební metodu do 14 dnů od obdržení zboží.

  • Standardní poštovné: U vrácení zboží v zákonné 14denní lhůtě vám vrátíme i náklady na standardní dopravu z původní dodávky.

  • Částečné refundace: Vyhrazujeme si právo snížit částku refundace, pokud je zboží vráceno s poškozeným obalem.

6. Vadné nebo poškozené zboží

Pokud obdržíte výrobek, který je poškozený nebo vadný, okamžitě nás kontaktujte na adrese contact@orva-paris.com a přiložte fotografie problému. Zajistíme výměnu nebo plnou náhradu nákladů bez dalších výdajů z vaší strany.

7. Kontaktní informace

V případě jakýchkoli dotazů nás prosím kontaktujte:

  • Jméno: Teddy IBARA

  • E-mail: contact@orva-paris.com

  • Adresa: 60 Rue Francois Ier, 75008 Paris, Francie